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管理學概念介紹之溝通的定義
上傳時間:2011-03-12 01:35:47

    溝通是用任何方法,彼此交換信息,即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其它工具為媒介,所從事交換信息的方法。 
                                                               ———《大英百科全書》

    溝通在我們生活當中無處不在,從某種意義上說,溝通已經不再是一種職業技能,而是一種生存的方式。

    如果我能夠知道他表達了什么,如果我能知道他表達的動機是什么,如果我能知道他表達了以后的感受如何,那么我就敢信心十足地果敢斷言,我已經充分了解了他,并能夠有足夠的力量影響并改變他。
                                                                    ———卡特羅吉斯

1.常用的溝通渠道

    在溝通的定義中說到了溝通的媒介,也就是溝通的渠道,如:電話、電報、電視等。那么,我們在進行溝通的時候,都經常用到哪些渠道呢?

(1)語言溝通。在我們的生活和工作中時刻都在進行著語言的溝通。現在又可以通過移動電話進行溝通。

(2)文字溝通。企業每到年終,都要求寫總結報告。在實施一個項目的時候,我們需要給客戶提供一個投標方案,這都是文字的溝通。

(3)肢體語言。我們需要充分、合理地利用肢體語言表達商務禮儀。

(4)多媒體技術。比如說以前的講座,是老師坐在講臺上,同學們在下面,通過老師說你聽進行溝通。現在老師可以用投影儀,用筆記本電腦,通過幻燈片和同學們進行溝通。多媒體技術的應用加強了溝通的效果。

2.溝通渠道的選擇

在選擇溝通渠道時,我們需要注意哪些方面?

(1)肢體語言。在人們傳達信息的時候,實際上語言表達只占表達方式的35%,而其余的65%則是通過肢體語言傳達。說同樣一句話,如果加上手勢和表情,會帶來不同的效果。

(2)表和圖像。在會議中或者做報告時,除了文字以外,更鮮明的表達方式是圖表、圖像。圖表、圖像可以使意圖更直觀、更形象地表達出來。比如說企業今年年終銷售額比去年增加了20%。直接用餅圖或者柱狀圖,使溝通更形象更直觀。

(3)語言溝通。在語言溝通的時候,同樣一句話,用不同的語氣或者不同的表達方式,可以獲得不同的效果。

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